Política de Reembolso

1. Visão Geral

A EngageIIN se esforça para garantir a satisfação de todos os clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitar reembolso de nossos serviços.

Leia atentamente todos os termos antes de efetuar qualquer compra, pois ao realizar uma transação você concorda com esta política.

2. Elegibilidade para Reembolso

Você pode ser elegível para reembolso nas seguintes situações:

• Não Entrega do Serviço: Se o serviço não foi iniciado dentro de 72 horas após a confirmação do pagamento
• Entrega Parcial: Se menos de 50% do serviço contratado foi entregue e não há previsão de conclusão
• Erro no Pedido: Se houve erro da nossa parte no processamento do pedido
• Duplicidade de Cobrança: Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo serviço
• Cancelamento Prévio: Se você cancelar o pedido antes do início da execução do serviço

3. Situações Não Elegíveis

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• O serviço foi entregue conforme descrito no momento da compra
• Você forneceu informações incorretas (link errado, perfil privado, etc.)
• Sua conta na rede social foi suspensa ou banida durante ou após a entrega
• A plataforma de rede social removeu os resultados após a entrega
• Você alterou o nome de usuário ou link durante a execução do serviço
• O pedido foi parcialmente entregue e você não relatou o problema em até 7 dias
• Mudança de ideia após o início da execução do serviço
• Insatisfação subjetiva com resultados que estão dentro do acordado

4. Processo de Solicitação de Reembolso

5. Prazo para Solicitação

A solicitação de reembolso deve ser feita dentro dos seguintes prazos:

• Serviços não iniciados: Até 30 dias após a compra
• Serviços parcialmente entregues: Até 7 dias após a última atualização do pedido
• Problemas de cobrança: Até 90 dias após a transação

Solicitações feitas após esses prazos podem não ser aceitas.

6. Valor do Reembolso

O valor do reembolso será calculado da seguinte forma:

• Reembolso Total: Quando o serviço não foi iniciado
• Reembolso Proporcional: Baseado na porcentagem do serviço não entregue
• Crédito em Conta: Em alguns casos, podemos oferecer crédito para uso futuro em vez de reembolso monetário

Taxas de processamento de pagamento podem não ser reembolsáveis, dependendo do método de pagamento utilizado.

7. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação de reembolso:

• Prazo de Processamento: Até 10 dias úteis
• Método de Devolução: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento original
• PIX: Reembolso em até 2 dias úteis
• Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora
• Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

8. Reposição de Serviço

Em alguns casos, podemos oferecer a reposição do serviço como alternativa ao reembolso. Isso inclui:

• Reexecução do serviço sem custo adicional
• Substituição por um serviço equivalente ou superior
• Extensão do prazo de entrega

A reposição só será oferecida quando tecnicamente viável e com seu consentimento.

9. Disputas e Chargebacks

Antes de abrir uma disputa com sua operadora de cartão ou instituição financeira, entre em contato conosco pelo canal de suporte no painel. Disputas não justificadas podem resultar em:

• Suspensão imediata da conta
• Bloqueio de futuras compras
• Cobrança de taxas administrativas

Estamos sempre dispostos a resolver qualquer problema de forma amigável.

10. Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar um pedido antes do início da execução:

• Cancelamento Imediato: Se o serviço ainda não foi iniciado, o cancelamento é automático
• Pedidos em Andamento: Após o início, não é possível cancelar, mas você pode solicitar reembolso proporcional
• Pedidos Agendados: Podem ser cancelados até 24 horas antes do início programado

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

Pedidos realizados antes de uma alteração serão regidos pela política vigente no momento da compra.

12. Contato

Para questões relacionadas a reembolso: